為了保證客戶的利益得到切實(shí)體現(xiàn)。為了加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，提供“專業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的服務(wù)宗旨。以創(chuàng)造品牌經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)知名度，促使顧客滿意的服務(wù)準(zhǔn)則和服務(wù)政策。樹立良好的企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神。以“最快捷的速度、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則。嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶提供周全服務(wù)，以最大限度滿足用戶需求。通過(guò)嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)大的技術(shù)支持力量和全面的服務(wù)承諾，特制定本制度認(rèn)真聽取客戶的服務(wù)咨詢、意見和建議反饋、努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。

 產(chǎn)品服務(wù)措施：

保修期內(nèi)：

自產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起嚴(yán)格按照雙方簽訂的合同書上所承諾保修期限提供上門保修，產(chǎn)品質(zhì)量一律實(shí)行保修、保換、保退服務(wù)，并提供7×24小時(shí)服務(wù)體系。硬件保修范圍不含人為或不可抗力的因素（自然災(zāi)害、地震、雷擊、鼠害等）造成設(shè)備的損壞，本公司將提供全部免費(fèi)服務(wù)承諾。

保修期外：

提供終身維護(hù)的服務(wù)承諾，并保證提供最優(yōu)惠價(jià)格的配件和服務(wù)，只收取適當(dāng)?shù)某杀举M(fèi)、服務(wù)費(fèi)。不論在保修期內(nèi)或保修期滿后，設(shè)備在任何使用過(guò)程中如出現(xiàn)故障的，售后部門應(yīng)立即響應(yīng)到達(dá)用戶故障現(xiàn)場(chǎng).

響應(yīng)時(shí)間：

所有服務(wù)作業(yè)不論在保修期內(nèi)或保修期滿后，設(shè)備在使用過(guò)程中如出現(xiàn)故障的，應(yīng)立即向用戶做出實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。，市區(qū)采用2小時(shí)，郊區(qū)采用4小時(shí)派工制，即報(bào)修時(shí)間至抵達(dá)服務(wù)時(shí)間不得逾上班時(shí)間內(nèi)8小時(shí)（特殊情況除外）。在10小時(shí)規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)解決問(wèn)題的，保證在12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供備用機(jī)（件）替代產(chǎn)品服務(wù)，保證系統(tǒng)正常工作，不影響客戶使用。

定期回訪：

產(chǎn)品在驗(yàn)收合格之日起，售后部門應(yīng)建立客戶售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期為客戶提供技術(shù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，質(zhì)量保障跟蹤服務(wù)，定期對(duì)整套設(shè)備進(jìn)行巡查或檢修服務(wù)。及時(shí)反饋信息，免費(fèi)為客戶的操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)、日常維護(hù)培訓(xùn)以及跟蹤培訓(xùn)服務(wù)，直至操作人員能獨(dú)立工作滿意為止。